Dịch vụ Google Ads đang chiếm lĩnh thị trường Marketing Online đem lại hiệu quả cho nhiều cá nhân, doanh nghiệp. Khách hàng sử dụng dịch vụ Google Ads ngày càng tăng, đi kèm với đó là xuất hiện những chiêu trò chơi bẩn, chính là những click ảo click tặc giữa các đối thủ để “đốt tiền” quảng cáo đối phương.
Click ảo đang là vấn đề nhức nhối của người chạy quảng cáo Google ở Việt Nam. Bài viết này Youtubemaster.asia sẽ chỉ ra đầy đủ dấu hiệu của nhấp chuột không hợp lệ (hay gọi là click tặc, click ảo). Và 7 cách để chặn click ảo google ads hiệu quả giúp kiểm soát được chiến dịch quảng cáo Google Ads.
Thực tế là bạn đang chi tiền cho các click chuột không hợp lệ
1,2,3 trong số 4 chiến dịch Google Search đang chịu ảnh hưởng bởi nhiều loại nhấp chuột không hợp lệ, tặc click, click ảo, một trong số đó có lưu lượng truy cập gian lận lên đến 90%. Rất có thể bạn đã trả tiền cho những nhấp chuột gian lận.
Click chuột gian lận ảnh hưởng đến doanh nghiệp thế nào?
- Có ít nhất 40% lưu lượng truy cập internet không phải là con người mà lưu lượng bot. Một số chương trình nhấp chuột được thiết kế để cam kết gian lận nhấp chuột PPC.
- Mục đích khiến đối thủ cạnh tranh nhấp vào quảng cáo, làm cạn kiệt ngân sách và cướp đi khách hàng của bạn?
- Click tặc có quy mô hoạt động gian lận khá rộng, thường được thuê bởi đối thủ cạnh tranh để loại bỏ quảng cáo Google bạn ra khỏi thứ hạng tìm kiếm trên Google.
Làm thế nào để nhận biết bị click tặc?
Dấu hiệu đầu tiên dễ thấy là ngân sách hết nhanh và lượng khách hàng nhận được ít, không tương xứng với ngân sách chi ra. Nhưng con số này thường không chính xác lắm. Vì có ngày có ít hoặc nhiều khách hàng.
Tiếp đó, bạn hãy bật cột “Click chuột không hợp lệ” để theo dõi tỷ lệ này trên tài khoản quảng cáo Google. Bạn có thể thấy tỉ lệ này tăng nhanh hay chậm, từ đó suy đoán bạn có bị click tặc hay không.
Một số liệu nữa mà nhà quảng cáo nhắc đến là tỷ lệ nhấp CTR – số lần nhấp nhận được chia cho số lần quảng cáo được hiển thị, CTR >100% nghĩa là bạn đang bị click tặc, click ảo.
Bạn phân tích các IP và thiết bị, trình duyệt,…click chuột vào quảng cáo. Dựa vào hành vi, thói quen duyệt website và kinh nghiệm cá nhân để phân tích click ảo.
Cụ thể là vị trí địa chỉ IP, thiết bị truy cập, trình duyệt truy cập từ quảng cáo hay truy cập tự nhiên, IP có xem các trang khác không hoặc có quay trở lại không? IP này từng có ai truy cập chưa?
Có 2 loại click tặc phổ biến, click do phần mềm và click do con người:
Click tặc do phần mềm bao gồm những tính năng:
- Tích hợp thông minh USB 3G, HMA Pro, thay đổi địa chỉ IP liên tục, đổi socket liên tục.
- Tự động chuyển đổi User Agent, giả lập các trình duyệt khác nhau để tìm kiếm và click vào nhiều trình duyệt khác nhau.
- Chế độ chạy ẩn danh làm đối thủ không bạn là ai.
- Tính năng tự động delete Cookie và history, Enable Extension hiển thị kết quản tự nhiên nhất.
- Tự động tìm kiếm từ khóa ngẫu nhiên để click, chọn URL đích click, cùng lúc click nhiều URL khác nhau.
Click tặc do người dùng chơi xấu có thể kể đến:
- Đơn vị click thuê : Thuê một người để click hoặc một nhóm tập hợp để click vào URL.
- Click từ đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cố tình click nhiều lần từ một IP. Click vào website xong và ra ngay và thực hiện nhiều lần.
- Click không mang lại giá trị : Ai đó click vào bài 2 lần liên tiếp, các click tình cờ không hề có giá trị. Click thủ công với mục đích tăng chi phí chạy ads.
Để dễ hiểu hơn youtubemaster.asia đã liệt kê các trường hợp click tặc, click ảo:
1. Click tặc cơ bản từ 1 địa chỉ IP
- Có một địa chỉ IP click nhiều lần.
- Nhắm click 1 số vài khóa nhất định.
- Tần suất click tặc: khoảng 2-3s click/ lần.
2. Chặn click ảo google ads cơ bản từ nhiều IP
- Dùng 1 USB 3G-4G và tool reset đổi IP liên tục click nhiều lần.
- Bị click một số từ khóa nhất định.
- Tần suất click tặc: khoảng 45s click 1 cái.
3. Click tặc ảo IP nâng cao
- Dùng nhiều USB 3G-4G và tool reset đổi IP liên tục click vào page nhiều lần.
- Được click nhiều từ khóa, kể cả từ khóa không có ý nghĩa.
- Tần suất click tặc: khoảng 45s click 1 cái.
Đến đây là các bạn đã đủ hình dung ra những “đối thủ” chơi xấu mình rồi phải không nào? Phân tích hành vi và địa chỉ IP là thủ thuật nâng cao.
Google làm gì để ngăn chặn click tặc, click ảo?
Những click từ phần mềm đa số đều được Google phát hiện rất sớm. Nhưng xin được khẳng định không thể nào ngăn chặn được 100% click tặc. Những người đã từng chạy click tặc cho đến các bạn hỗ trợ của Google cũng đều kết luận như vậy.
Bất kì thời điểm nào, cho dù bạn không liên hệ với đội ngũ hỗ trợ thì Google luôn luôn bảo page bạn khỏi click chuột không hợp lệ.
Google có hệ thống thanh lọc những cú nhấp được cho là “không hợp lệ” để tiền cho nhà quảng cáo nhưng chỉ giúp được một phần. Click tặc khiến ads không hiển thị (vì hết ngân sách) thì hệ thống tự động không thể chặn được.
Làm sao biết được bộ lọc tự động đã lọc click chuột không hợp lệ chưa?
Trong báo cáo quảng cáo Google, bạn hãy thêm cột “Click Chuột Không Hợp Lệ” và “Tỷ Lệ Click Chuột Không Hợp Lệ” để xem số lượng nhấp chuột không hợp lệ đã được lọc ra chưa.
Lưu ý là những click chuột không hợp lệ không bị tính. Tổng số lượt nhấp chuột mà bạn nhận được. Đồng thời cũng không bị tính tiền bởi lượt nhấp chuột không hợp lệ.
Làm thế nào để xem tín dụng click chuột không hợp lệ?
Vào phần Lập hoá đơn & thanh toán, vào Giao dịch & xem mục hoạt động không hợp lệ.
Tín dụng click chuột không hợp lệ được áp dụng cho các quảng cáo trong tương lai tốt hơn.
Chẳng hạn chi phí quảng cáo bạn là 1.000.000 VNĐ. Sau khi áp dụng tín dụng Click chuột không hợp lệ trị giá 400,000 VNĐ. Bạn chỉ cần phải thanh toán cho Google 600,000 VNĐ là OK.
7 Cách chống Click tặc Google Adwords tốt nhất
7 Chặn click ảo google ads được hầu hết các doanh nghiệp đánh giá cao và sử dụng hiện nay là:
1. Chia nhỏ chiến dịch Google Ads
Chia nhỏ chiến dịch chạy theo khung giờ khác nhau tránh trường hợp hết ngân sách trong 1 buổi (sáng/chiều/tối). Bạn cũng chia tiếp theo khu vực hay bán kính, thiết bị. Tiếp đó, hãy theo dõi chiến dịch và khung giờ nào hoặc khu vực hay thiết bị nào bị click tặc, click ảo để điều chỉnh.
Phân từ khóa theo mô hình marketing AIDA. Tách từ khóa dài và từ khóa ngắn, từ khóa theo trend ở 2 chiến dịch khác nhau. Bid TOP từ khóa ads đuôi dài, bid THẤP từ khóa ads ngắn hot.
Nên thăm dò trước, từ khóa nào cũng bị click tặc nhiều thì tắt hẳn. Nên nghiên cứu từ khóa dài có chuyển đổi cao bổ sung.
Hướng dẫn thực hiện:
Chẳng hạn: Bạn có ngân sách 300,000 VND/ngày. Thay vì chạy một chiến dịch thì bạn chia thành 3 chiến dịch khác nhau. Chiến dịch A chạy khoảng 8h-12h, chiến dịch B chạy khoảng 13h-17h, chiến dịch C chạy khoản 20h-22h. Mỗi chiến dịch có ngân sách 100,000 VND/ngày.
Nếu đối thủ có thực hiện click tặc, click ảo thì chỉ tiêu tốn 100k đỡ hơn tốn 300k. Bạn cũng có thể chia nhỏ hơn nữa khi lĩnh vực bạn chạy ads có tỷ lệ click tặc lớn. Nhưng việc chia quá nhỏ chiến dịch đồng nghĩa nhân bản số lượng nhóm quảng cáo, từ khóa sẽ làm rối mắt khi quản lý tài khoản chạy ads.
Để giảm giá thầu hoặc loại bỏ ở khung giờ/ khu vực/thiết bị thực hiện như sau:
- Chọn chiến dịch rồi nhấn vào tab Địa điểm hoặc lịch quảng cáo hoặc thiết bị.
- Ở cột “Điều chỉnh giá thầu”, click chuột vào dòng tương ứng muốn chỉnh sửa rồi sửa tùy ý là được.
- Muốn loại bỏ hẳn thì bạn chọn “Giảm” và đặt giá trị 100%.
2. Nhắm vào từ khóa dài và tránh dùng từ khóa đối sánh rộng
Nhắm vào các key dài, chi tiết liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Thường thì bọn click tặc nhắm các key chung chung và key chính sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang chạy. Để chống click tặc google adwords chỉ nên dùng từ khóa có đối sánh cụm từ hoặc chính xác. Tuyệt đối không nên sử dụng từ khóa có đối sánh rộng. Vì nó mang lại lượng tìm kiếm rất rộng, hầu như không đúng mục tiêu khi quảng cáo.
Một số từ khóa bị click ảo quá nhiều bạn phải tìm ra các loại từ khóa mà đối thủ hay search và khách hàng hay tìm kiếm. Chỉ nên giảm bid ở từ khóa mà đối thủ tìm kiếm tránh ảnh hưởng tới khách hàng thật sự. Bạn áp dụng quy tắc tự động như tạm dừng chiến dịch hoặc nhóm ads khi CTR cao >100% giúp bạn hạn chế bị đốt hết tiền.
Hiện nay có rất nhiều quy tắc hay mà bạn có thể sử dụng nhưng hạn chế là không phải hoạt động theo thời gian thực, mà hoạt động vào thời gian bạn setup cho quy tắc hoạt động trong ngày.
Thực hiện khắc phục bằng cách tạo nhiều quy tắc vào nhiều thời gian trong ngày. Có hơi mất công nên có một giải pháp hay giúp giải quyết vấn đề thời gian là sử dụng scripts, lập trình scripts tự động để nó hoạt động theo ý mình.
3. Chặn địa chỉ IP trong Google Adwords
Chặn nhanh nhất là xác định IP click ảo và chặn IP. Loại trừ những IP thường xuyên nhấp vào chiến dịch ads. Bạn thấy IP nào có tần suất click nhiều và có hành vi truy cập không giống khách hàng hãy tổng hợp thủ công và thêm chúng vào khung chặn IP trong cài đặt chiến dịch quảng cáo Google.
Trên internet mọi người hay chia sẻ công cụ http://histats.com để theo dõi IP, nhưng công cụ không show địa chỉ IP rõ ràng và không lấy được IPv6. Nếu website bạn dùng WordPress, liên hệ đơn vị thiết kế website wordpress nhờ cài 1 số plugin thống kê IP truy cập ngay trên bảng quản trị hay bạn có thể xem thống kê IP ở các phần mềm livechat như tawk.to, zendesk,.. Hạn chế những cách này là khó thống kê IP click ảo và dễ lấy được IPv6 để chặn.
Đối với những ngành nội bộ nhân viên cạnh tranh nhau như sale bất động sản, tài chính thì bạn có thể chặn IP của chính công ty mình. Muốn xem IP mạng mà mình đang dùng, bạn search Google rồi tìm từ khóa “what is my ip address” hoặc vào https://whatismyipaddress.com/ là được.
Cách thực hiện
- Lựa chọn chiến dịch trước sau đó vào tab Cài đặt.
- Kéo chuột xuống dưới cùng, nhấn vào “Loại trừ IP”.
- Nhập địa chị IP bạn muốn chặn, mỗi IP một dòng.
Chặn IP Tool click tặc
Có thể áp dụng theo cách thủ công ở trên nếu bạn bị ít đổi thủ chơi xấu. Nhưng nếu có quá nhiều đối thủ và tần xuất thay đổi địa chỉ IP nhiều lần. Bạn khó có thể lọc được hết. Tốt nhất nên sử dụng phần mềm chặn IP tự động, thay vì bạn phải làm thủ công khá mất thời gian.
Phương pháp chặn click ảo, chống click tặc bằng địa chỉ IP là phương pháp chặn nhanh và hiệu quả nhất. Các phương pháp khác cần thời gian khoảng 1,2 ngày trong khi chặn bằng IP bạn chỉ cần 1,2 phút để thực hiện.
4. Loại bỏ vị trí địa lý ( loại trừ bán kính)
Nếu bạn biết rõ đối thủ đang click ở khu vực nào hãy loại bỏ bán kính khu vực đó ngay. Thường là đối thủ trong ngành. Bên cạnh đó đúng tùy chọn vị trí của mỗi chiến dịch cũng quyết định việc hiển thị quảng cáo của bạn có nhắm đúng mục tiêu hay không. Cấu hình mà nhiều nhà quảng cáo đã lựa chọn:
Thực hiện loại bỏ vị trí theo bán kính:
- Lựa chọn chiến dịch, nhấn vào tab Địa điểm.
- Nhấn chọn tab bị loại trừ và nhấn chọn vào nút tròn để chỉnh sửa.
- Nhập vị trí loại trừ & Lưu lại.
5. Loại trừ Đối Tượng Vào Website thời gian ngắn
Được sử dụng Cookie để tạo list danh sách đối tượng truy cập web. Gom người dùng có hành vi truy cập trong thời gian ngắn rồi chặn chúng. Phụ thuộc vào mục đích và đặc điểm khách hàng & thời gian một phiên (session). Bạn có thể đặt nhỏ hơn 9 giây hoặc nhanh hơn tùy bạn.
Những ai vào website của bạn mà thoát ra liền thì chứng tỏ họ không hứng thú với sản phẩm, không quan tâm website mà đa số là đối thủ hoặc khách hàng không tiềm năng.
Vì thế không cần quảng cáo nhắm đến họ nữa. Loại trừ đối tượng hạn chế mỗi lần tìm kiếm đối thủ xóa hết cookie trình duyệt thì cũng không có tác dụng.
Thực hiện tạo đối tượng trong Analytics qua cookie. Loại bỏ đối tượng có thiết bị và hành vi KHÔNG mang lại giá trị chuyển đổi.
Hướng dẫn thực hiện
- Bước 1: Liên kết Google analytics với AdWords (Google Ads).
- Bước 2: Tạo tệp đối tượng với thời gian một phiên là <9 giây:
Truy cập Google Analytics, vào tab Quản trị viên, cột Thuộc tính, nhấn chọn “Định nghĩa đối tượng / Đối tượng”.
Nhấn chọn vào “+ Đối tượng mới”.
Vào chọn chế độ xem, tài khoản đích rồi nhấn vào “Bước tiếp theo”, chọn mục “Tạo mới”.
Chọn “Hành vi”. “Thời gian phiên” lựa chọn số giây mà bạn muốn. Rồi nhấn vào “Áp dụng” là xong.
Thiết lập
Thời hạn thành viên: Số ngày đối tượng nằm trong list vừa khởi tạo.
Số ngày xem lại: Hành vi đối tượng được xem xét lại sau khi hết “số ngày xem lại”.
Đặt tên tệp đối tượng rồi nhấn Lưu là xong
Khi bạn tạo xong, nhóm đối tượng này sẽ xuất hiện trong tệp đối tượng trên Google Ads là xong.
- Bước 3: Chặn list đối tượng <9 giây vừa tạo.
Ở giao diện Adwords (Google Ads) vào phần “Đối tượng”, vào tab “LOẠI TRỪ”.
Nhấn chuột vào biểu tượng “+” để tìm danh sách loại trừ tạo ở Google Analytics.
Loại trừ Chiến dịch hoặc Nhóm quảng cáo, kế tiếp chọn chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo đó. Tiếp theo chọn mục dưới “Cách họ đã tương tác với doanh nghiệp của bạn”, chọn “Khách truy cập trang web”. Bạn chọn list tạo ở Analytics.
6. Ứng dụng Remaketing Search
Bất cứ ai từng click vào quảng cáo, lần sau tìm kiếm lại thì bid giá thấp. Phức tạp hơn thì bạn cần sáng tạo & tìm cách đo số lần họ click, nếu click 3 lần rồi thì lần thứ 4 sẽ bid giá thấp vì khả năng là click đối thủ. Lý thuyết để ngăn không cho quảng cáo của mình hiện thị lại cho với những người dùng bạn sẽ sử dụng tiếp thị lại tìm kiếm.
Cách này sử dụng đến cookie, tạo tệp đối tượng qua Google Analytics. Các bạn có thể tạo thẻ tiếp thị lại trong tài khoản Google Ads rồi gắn vào web để tạo tệp đối tượng.
Thực ra “Remaketing Search” là một tips nhỏ hình thức remarketing, bằng cách giảm giá thầu xuống <=100% với tệp người dùng để không hiển thị quảng cáo với những người đã truy cập vào website. Khi đối thủ vào lần đầu, ta hạ giá thầu để lần 2 đối thủ tìm kiếm thì quảng cáo bạn ở vị trí cuối hoặc không hiển thị.
Phân loại đối tượng đã click quảng cáo, sau đó khi họ tiếp tục tìm kiếm, chúng ta có thể cài đặt chiến dịch riêng cho đối tượng đó. Có thể bid thấp, vì đối thủ thường nhấn vào quảng cáo ở trên. Nếu người dùng click tiếp thì lúc này quảng cáo ở vị trí dưới thì thiệt hại cũng sẽ không nhiều.
Thực hiện như sau:
Lấy mã Remarketing thêm vào website:
Nhân đôi bản (Copy-Paste) toàn bộ chiến dịch ads trong tài khoản, đặt tên cho chiến dịch mới phải có chữ “Re” đằng trước như “Re-Chiến dịch 1”.
- Vào tab đối tượng từng nhóm quảng cáo trong chiến dịch mới, nhấn chọn danh sách remarketing.
- Vào tab đối tượng từng nhóm quảng cáo trong chiến dịch cũ, chọn loại bỏ danh sách remarketing.
Nhược điểm: Khi thêm đoạn mã theo dõi vào website, cần tới 48 tiếng để Google Ads cập nhật các số liệu người dùng đã theo dõi Cookie.
Phải có đủ 1.000 người vào website thông qua Google (SEO, Ad) kể từ lúc gắn mã theo dõi, thì giải pháp mới hoạt động.
Khi làm xong bước 3, trong tài khoản bạn sẽ có 2 nhóm quảng cáo trong 2 chiến dịch khác nhau trùng từ khóa. Chiến dịch tên cũ “Chiến dịch 1” & 1 chiến dịch có tên “Re-Chiến dịch 1”. Hai từ khóa thuộc 2 chiến dịch này sẽ không cạnh trạng nhau, vì chiến dịch “Re-Chiến dịch 1” bạn đã lựa chọn đối tượng Remarketing.
Việc cần làm là giảm giá thầu ở lần tìm kiếm thứ 2 (Re-chiến dịch 1). Bạn có thể tăng giá thầu nếu bạn chắc chắn lần 2 khách hàng search có thể mua hàng nhiều hơn lần 1. Bạn có thể giảm giá thầu đi nếu bạn thấy lần 2 người tìm kiếm toàn là đối thủ, click phá quảng cáo.
List đối tượng Remarketing liên tục cập nhật và tồn tại dựa trên thời hạn thành viên mà bạn chọn ban đầu mặc cho định 30 ngày. Bạn cần quản lý những đối tượng này lâu hơn có thể thay đổi số ngày trên thời hạn thành viên, tối đa 540 ngày.
7. Đặt giá thầu Google Adwords thông minh
Đặt giá thầu thông minh, tối ưu hóa chuyển đổi để hạn chế click tặc. Việc cài theo dõi chuyển đổi giúp google tối ưu quảng cáo bạn miễn sao thu được nhiều chuyển đổi nhất với ngân sách bạn đang chạy bằng việc google sử dụng bộ lọc.
Từ dữ liệu những lịch sử chuyển đổi lúc trước để tối ưu chiến dịch quảng cáo tăng khả năng hiển thị ads đến những khách hàng tiềm năng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Chuyển đổi có thể là gọi điện, đặt hàng thành công, điền form đăng ký, hay xem video,….trên website. Để chạy Google Ads tốt bạn cần phải theo dõi được chuyển đổi từ quảng cáo để từ đó tối ưu chiến dịch tốt nhất.
Đặt giá thầu thông minh quảng cáo Google là một nhóm nhỏ các chiến lược giá thầu tự động để tối ưu hóa cho chuyển đổi hoặc giá trị chuyển đổi trên mỗi phiên đấu giá. Tính năng gọi là “đặt giá thầu tại thời điểm đấu giá quảng cáo”. Bao gồm CPA mục tiêu, lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo, tối đa hóa lượt chuyển đổi, CPC nâng cao.
*Lưu ý: Nhà quảng cáo chỉ có ít nhất 30 chuyển đổi trong vòng 30 ngày trước khi sử dụng các chiến lược đặt giá thầu thông minh.
Kết luận
Bài viết là tất tần tật các cách chặn và cách chống click tặc google adwords mà youtubemaster.asia áp dụng khá hiệu quả, chúng tôi chia sẻ giúp bạn áp dụng cho chiến dịch ads tốt hơn. Dù không có cách nào chặn được 100% click ảo, click tặc nhưng bạn vẫn phải làm hết cách để bảo vệ website của mình.